Comment résilier son offre Internet Bouygues ?
Votre Bbox ne vous convient plus et vous souhaitez changer ? Frais, lettre de résiliation ou encore matériel à renvoyer, on vous explique toutes les étapes à suivre pour résilier chez Bouygues…
Comment résilier ma box Bouygues ?
Les procédures de résiliation Bouygues sont différentes si vous souhaitez changer votre numéro de téléphone fixe ou le conserver. Quel que soit votre choix, on vous explique comment faire…
Résilier chez Bouygues Telecom sans conserver mon numéro de fixe
Si vous avez décidé de mettre fin à votre abonnement internet sans conserver votre numéro de téléphone fixe, vous allez devoir vous occuper de toutes les démarches de résiliation et suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : faire votre demande de résiliation Bouygues
Avant d’entamer les démarches, Bouygues Telecom vous conseille de vérifier que vos coordonnées sur votre espace client soient bien correctes. Ensuite, vous avez plusieurs façons de résilier votre Bbox.
Résilier en ligne
Si vous choisissez de résilier en ligne, vous devez suivre les étapes suivantes :
- connectez-vous à votre Espace Client Bouygues Telecom ;
- rendez-vous dans la rubrique « Mon offre et mes options » ;
- cliquez sur « Plus besoin de la ligne ? » ;
- sélectionnez « Je n'ai plus besoin de la ligne » et cliquez sur « Résilier ».
Résilier votre box Bouygues depuis votre application mobile :
- allez dans la rubrique « Mes lignes » ;
- sélectionnez la ligne que vous souhaitez résilier ;
- cliquez sur « Je n'ai plus besoin de la ligne ».
Résilier en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception
Si vous préférez mettre fin à votre abonnement Bbox par voie postale, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Bouygues à l’adresse suivante :
Bouygues Telecom
Résiliation Bbox
TSA 59013
60643 Chantilly CEDEX
Vous pouvez utiliser le modèle de lettre de résiliation suivant :
| Modèle de lettre de résiliation |
|---|
Nom, Prénom du titulaire du contrat Bouygues Telecom Lieu, Date Objet : résiliation abonnement box Bouygues Telecom Madame, Monsieur, Je souhaiterais résilier mon abonnement internet dont je suis titulaire depuis le [date de début de contrat] désigné sous le numéro de contrat N° [précisez le numéro du contrat]. Ma durée d'engagement s'achève le [date de fin d'engagement]. Néanmoins, mon contrat devra prendre fin [date de votre choix/dans un délai de 10 jours à réception de la présente par vos services]. Je vous remercie par avance de prendre les dispositions nécessaires à cette résiliation, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes sentiments les meilleurs. [Signature] |
Votre résiliation sera effective à compter de 10 jours à la réception de votre demande ou si vous le souhaitez, à une date ultérieure.
Étape 2 : retourner votre matériel Bouygues Telecom
Une fois que votre résiliation a été confirmée par Bouygues, vous devez restituer tout le matériel que l’opérateur a mis à votre disposition. Pour cela, vous avez deux options :
- retourner votre matériel gratuitement en téléchargeant depuis votre Espace Client l’étiquette à coller sur votre colis et en déposant ce dernier dans le point relais que vous aurez choisi ;
- envoyer votre colis à vos frais depuis un bureau de poste à l’adresse suivante :
CORDON ELECTRONICS – HUB BYT
11, Rue du Nouette
ZI de Quévert
22103 Dinan
Vous avez 30 jours à compter de la date de résiliation pour renvoyer tous vos équipements Bouygues. En cas de retard ou de matériel endommagé, le Fournisseur d’accès à internet (FAI) se réserve le droit de garder votre dépôt de garantie et/ou de vous facturer des frais.
Étape 3 : vérifier que vous n’avez pas d’impayés
Avant de quitter Bouygues Telecom, vous devez vérifier que vous n’avez pas d’impayés. Vous pouvez consulter toutes vos factures depuis votre Espace Client. Si vous avez des factures impayées, vous devez les régler, sauf si vous payez votre abonnement par prélèvement bancaire. Dans ce cas, le FAI débitera la somme que vous lui devez.
Une fois votre résiliation effective, vous pourrez accéder à votre Espace Client pendant encore 1 an afin de consulter vos 36 dernières factures Bouygues.
Résilier ma box Bouygues en gardant mon numéro de fixe
Si vous changez de fournisseur d’accès à internet et avez décidé de garder votre numéro de fixe, dans ce cas, vous n’avez pas besoin de vous occuper des démarches de résiliation Bouygues. C’est votre nouvel opérateur qui se chargera de résilier votre Bbox. Vous devez quand même suivre les étapes suivantes pour bénéficier de la portabilité de la ligne fixe.
Étape 1 : obtenir votre code RIO Bouygues
Si vous demandez la portabilité de la ligne fixe, vous devez fournir votre code RIO à votre nouveau FAI au moment de souscrire votre abonnement internet. Pour obtenir le RIO, vous avez deux options :
- appeler le 3179 depuis votre ligne fixe ou le 0 800 943 943 depuis n’importe quel téléphone ;
- ou vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client Bouygues dans la rubrique « Mon offre et mes options ». Cliquez ensuite sur « Plus besoin de la ligne ? », puis sélectionnez « Obtenir mon RIO ».
Notez que vous ne pourrez pas conserver votre numéro de fixe si :
- vous déménagez dans une autre zone de numérotation élémentaire ;
- ou si vous avez un numéro commençant par 09 et que vous déménagez entre la métropole et les DOM ou entre les DROM.
Étape 2 : renvoyer vos équipements Bouygues
Quand Bouygues aura reçu la demande de résiliation, vous allez recevoir une confirmation de la part de l’opérateur. Vous devez alors retourner tous les équipements Bbox. Pour cela, vous pouvez :
- retourner gratuitement votre matériel : en téléchargeant le bon de retour sur votre Espace Client et en déposant votre colis en point relais ;
- retourner votre matériel à vos frais : en déposant votre colis en bureau de poste et en l’envoyant à l’adresse suivante :
CORDON ELECTRONICS – HUB BYT
11, rue du Nouette
ZI de Quévert
22103 Dinan
Étape 3 : vérifier que vous n’avez pas de factures impayées
Au moment de changer de fournisseur d’accès à internet, vous devez toujours vous assurer que vous avez payé toutes vos factures. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client. Si vous avez des factures impayées, vous devez les régler en suivant les indications données par Bouygues Telecom, sauf si vous avez choisi le paiement par prélèvement bancaire. Dans ce cas, l’opérateur vous prélèvera la somme que vous lui devez.
Une fois votre abonnement Bbox résilié, vous pourrez encore vous connecter à votre Espace Client Bouygues pendant 1 an pour consulter vos 36 dernières factures.
Quels sont les frais de résiliation Bouygues ?
Lorsque vous mettez fin à votre abonnement internet Bouygues, vous devez vous attendre à payer des frais de résiliation. Certains sont évitables, tandis que d’autres vous seront facturés quel que soit votre contrat. Notez que tous ces frais sont cumulables.
Les frais de clôture de ligne Bouygues
Lorsque vous résiliez chez Bouygues, l’opérateur vous facturera obligatoirement des frais techniques pour la fermeture de votre ligne. Ils s’élèvent à 59 € et sont cumulables avec les frais de résiliation.
Les frais de résiliation Bouygues
Vous avez décidé de rompre votre contrat avant la fin ? Alors attendez-vous à payer des frais de résiliation.
Si vous avez une Bbox avec 12 mois d’engagement et que vous décidez de résilier avant la fin de la première année, vous allez devoir payer l’intégralité des mensualités restantes. Par exemple, si vous résiliez votre box Bouygues après 6 mois d’engagement, vous devrez tout de même payer les 6 mois d’abonnement restants.
Les frais de résiliation pour les contrats d’une durée de 24 mois sont différents, car ils sont encadrés par la Loi Chatel. Ainsi, deux cas de figure se présentent :
- en cas de résiliation avant le 13e mois : vous devez payer l’intégralité des mensualités restantes de la première année et 25 % de l’intégralité des mensualités de la seconde année.
Par exemple, vous payez votre Bbox 22 €/mois et vous résiliez après 9 mois d’engagement. Vous devez payer les 3 dernières mensualités de la première année, soit 66 €, et 25 % des 12 mensualités de la seconde année, soit 66 €. Au total, vos frais de résiliation Bouygues s’élèveront à 132 € ; - en cas de résiliation à partir du 13e mois : vous devez payer 25 % des mensualités restantes.
Par exemple, vous payez votre Bbox 22 €/mois et la résiliez après 15 mois d’engagement. Vous devez payer 25 % des 9 mois d’abonnement restants. Vos frais de résiliation s’élèveront donc à 49,50 €.
Vous ne connaissez pas le montant de vos frais de résiliation ? Vous pouvez les estimer facilement directement sur le site internet de Bouygues Telecom. Vous saurez immédiatement quels sont vos frais de résiliation.
Si vous souhaitez résilier votre box Bouygues après la fin de votre période d’engagement, vous n’aurez aucun frais à payer et vous pourrez rompre votre contrat sans fournir de justificatif.
Les frais de non-restitution de matériel
Si 45 jours après la date de votre résiliation Bouygues, vous n’avez toujours pas retourné vos équipements, le FAI se réserve le droit de vous facturer les frais suivants :
Matériel | Pénalités Bouygues |
|---|---|
| Bbox | 70 € |
| Modem Bbox Fibre WiFi 6 | 99 € |
| Décodeur Bbox TV | 180 € |
| Module ou boîtier de terminaison optique (pour la fibre jusqu’au domicile) | 40 € |
| Pour Bbox Fibre WiFi 6 : module optique (SFP) | 69 € |
| Support d’enregistrement (carte SD 128 Go ou support USB 128 Go) | 60 € |
| CPL pour les clients ayant souscrit au Multi-TV (Fibre et VDSL) | 110 € |
| Répéteur WiFi 5 et répéteur WiFi 6 | 80 € |
| Carte micro SD (avec Bbox 4K) | 30 € |
| Alimentation de la box manquante ou alimentation et/ou télécommande pour le Décodeur Bbox TV, de dégradation d’un accessoire | 20 €/accessoire |
| Frais en cas de non-restitution sous 30 jours ou de dégradation de la clé 4G (dans le cadre du bonus clé 4G 20 Go de l’offre Bbox Ultym) | 59,90 € |
| 4G Box | 150 € |
Comment résilier sans frais chez Bouygues ?
Vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement internet avant la fin de votre contrat ? Dans certains cas, vous pouvez résilier sans frais votre box Bouygues ou obtenir le remboursement de vos frais de résiliation.
Résilier sans frais chez Bouygues pour cause de motif légitime
Si vous souhaitez résilier sans frais, vous devez avoir un motif légitime et envoyer un justificatif à Bouygues Telecom.
Liste des motifs légitimes pour résilier sans frais :
Motifs légitimes | Justificatifs à envoyer |
|---|---|
| Licenciement en CDI du titulaire de l’abonnement (la rupture conventionnelle n’est pas un motif légitime) | Un certificat de licenciement |
| - Le déménagement en France métropolitaine vers une adresse non couverte par Bouygues Telecom. - Le déménagement à l’étranger pour 6 mois minimum à condition que le titulaire de l’abonnement n’était pas au courant du fait au moment de sa souscription. | - Pour les déménagements en France métropolitaine : un justificatif de domicile et un test d’éligibilité attestant que Bouygues ne couvre pas la zone. - Pour les déménagements à l’étranger : un justificatif de domicile de moins de 3 mois. |
| Une maladie ou un handicap physique rendant l’utilisation de la Bbox impossible | Un certificat médical attestant de la maladie ou du handicap empêchant l’utilisation de l’abonnement internet |
| Une mise en détention dans un établissement pénitentiaire pour une durée de 3 mois minimum | Une attestation de l'établissement pénitentiaire |
| Le décès du titulaire de l’abonnement | Un acte de décès |
| Un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence de la Cour de cassation, affectant le titulaire de l’abonnement | Document du tribunal justifiant un cas de force majeur |
| Des difficultés financières : - surendettement ; - faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire. | Notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers |
| La mise sous tutelle ou curatelle du titulaire de l’abonnement | Un document attestant de la mise sous tutelle ou curatelle |
| Un sinistre empêchant l’utilisation du service | Une attestation de votre assurance indiquant tous les dégâts |
| Une hausse du tarif de l’abonnement au sens du Code de la consommation relatif aux contrats de communications électroniques | L’abonné n’a pas de document justificatif à soumettre |
Si vous souhaitez résilier sans frais, vous devez faire une demande d’exonération en suivant les étapes suivantes :
- allez dans votre Espace Client et rendez-vous dans la rubrique « Mes demandes » ;
- cliquez sur « Demandes en cours de traitement » ;
- déposez vos documents dans « Déposer/télécharger les pièces justificatives requises ».
Vous pouvez aussi faire une demande d’exonération des frais de résiliation depuis l’application mobile Bouygues Telecom :
- allez dans la rubrique « Mes demandes » ;
- sélectionnez « Infos perso » ;
- allez dans « Gestion des lignes ».
En cas d’erreur de Bouygues Telecom, vous pourrez aussi résilier votre box internet sans frais. C’est notamment le cas si :
- votre service internet est indisponible pendant deux semaines consécutives le mois suivant sa mise en service ;
- la portabilité de la ligne fixe a échoué ;
- les services fixes ne fonctionnent pas pendant 30 jours après l’installation de l’équipement fixe ou après la réception du courrier de confirmation de souscription.
Obtenir le remboursement des frais de résiliation Bouygues
De plus en plus de fournisseurs d’accès à internet proposent à leurs nouveaux clients la prise en charge d’une partie de leurs frais de résiliation. Généralement, vous pourrez obtenir un remboursement à hauteur de 100 €.
Pour en bénéficier, rendez-vous sur le site de votre nouveau FAI et téléchargez le coupon de remboursement. Il vous suffit de le compléter et de le renvoyer à l’adresse indiquée. Vous obtiendrez ensuite le remboursement de vos frais de résiliation sur vos prochaines factures. Notez que cela peut prendre plusieurs semaines.