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Comment résilier son offre Internet SFR ?

Résiliation SFR

Vous avez décidé de résilier votre box SFR ? Lettre de résiliation, numéro du service client, frais, on vous explique la procédure pour mettre un terme à votre abonnement internet…

 

Quelles sont les démarches à suivre pour résilier ma box SFR ?

 

Résilier chez SFR est un jeu d’enfant quand on connaît les étapes à suivre. Si vous changez d’opérateur et choisissez de conserver votre numéro de téléphone fixe, c’est votre nouveau Fournisseur d’accès à internet (FAI) qui s’occupera des démarches de résiliation. En revanche, si vous décidez de changer de numéro de fixe, c’est à vous de rompre votre contrat SFR. Quelle que soit votre situation, on vous explique comment faire.

Résilier mon offre SFR sans conserver mon numéro de fixe

Vous quittez SFR et ne souhaitez pas garder votre numéro de téléphone fixe ? Pour résilier chez l’opérateur du groupe Altice, vous devez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : contacter le service résiliation SFR

Avant toute chose, vous devez appeler le service client SFR au 1023 afin de faire part de votre décision à un conseiller. Ce dernier vous indiquera alors où envoyer votre lettre de résiliation.

Étape 2 : envoyer votre lettre de résiliation SFR

Rédigez ensuite votre lettre de résiliation en rappelant votre numéro de contrat et la date à laquelle vous souhaitez mettre fin à votre abonnement. Vous ne savez pas comment faire ? Vous pouvez utiliser ce modèle de lettre de résiliation SFR :

Modèle de lettre de résiliation

NOM, Prénom du titulaire du contrat
Adresse
Code Postal – Ville

Nom du fournisseur d’accès à internet
Adresse de résiliation du fournisseur d’accès à internet
Code Postal – Ville

Lieu, Date

Objet : résiliation abonnement box SFR

Madame, Monsieur,

Je souhaiterais résilier mon abonnement internet dont je suis titulaire depuis le [date de début de contrat] désigné sous le numéro de contrat N° [précisez le numéro du contrat].

Ma durée d'engagement s'achève le [date de fin d'engagement]. Néanmoins, mon contrat devra prendre fin le [date de votre choix/dans un délai de 10 jours à réception de la présente par vos services].

Je vous remercie par avance de prendre les dispositions nécessaires à cette résiliation, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes sentiments les meilleurs.

[Signature]

Une fois votre lettre rédigée, envoyez-la par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée par le conseiller SFR lors de votre appel.

La résiliation de votre box SFR sera effective dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre courrier (ou au-delà si vous avez choisi une autre date). Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous indiquer que votre demande a été prise en compte.

Changement d’avis ?
Vous pouvez changer d’avis et annuler votre demande de résiliation SFR tant que vous n’avez pas reçu le courrier de confirmation.

 

Étape 3 : renvoyer vos équipements SFR

Lorsque votre résiliation a été confirmée, renvoyez tous les équipements que le FAI a mis à votre disposition. Dans le courrier de confirmation envoyé par SFR, vous trouverez toutes les modalités de restitution ainsi que l’étiquette à mettre sur votre colis pour retourner gratuitement votre matériel. Vous pouvez également la trouver en vous connectant à votre Espace Client SFR.

L’ensemble de vos équipements doivent être dans un seul et même colis que vous devez déposer dans un bureau de poste ou un point relais du réseau Pickup.

Notez que vous avez 20 jours à compter de la date de résiliation de votre offre SFR pour renvoyer tous vos équipements. Une fois ce délai dépassé, le FAI pourra vous facturer des pénalités de non-restitution.

Régler et télécharger vos factures

Une fois votre résiliation effective, vous pourrez accéder à vos douze dernières factures pendant encore un an. Pensez à les télécharger si vous souhaitez les conserver.

Si vous avez encore des factures à régler, vous pourrez le faire en vous connectant à votre Espace Client SFR rubrique Infos Conso > Factures.

Accès à la messagerie SFR
Après votre résiliation, vous aurez toujours accès à votre messagerie SFR.

Résilier mon offre SFR en conservant mon numéro de fixe

Vous résiliez votre box SFR pour changer de fournisseur d’accès à internet ? Si vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone fixe, vous n’avez aucune lettre de résiliation à envoyer. Votre nouveau FAI s’occupe des démarches. Vous devrez toutefois suivre les étapes suivantes pour bénéficier de la portabilité de votre ligne et éviter les frais de non-restitution.

Étape 1 : demander la portabilité de la ligne fixe

Au moment de souscrire votre box internet chez votre nouveau FAI, demandez la portabilité de votre ligne en indiquant votre code RIO (Relevé d’identité opérateur). Pour l’obtenir, il vous suffit d’appeler le 3179 depuis votre ligne fixe. Ce numéro est gratuit et joignable 7 j/7 et 24 h/24. Vous obtiendrez votre RIO instantanément.

Attention, il n’est pas toujours possible de demander la portabilité de la ligne. Vous ne pourrez pas conserver votre numéro de téléphone fixe dans les cas suivants :

  • vous avez un numéro commençant par 09 et vous déménagez entre les DOM et la métropole ou entre les DROM ;
  • vous avez un numéro commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 et vous déménagez vers une autre Zone de numérotation élémentaire (ZNE).

Vous ne savez pas si vous déménagez vers une autre ZNE ? Voici les différentes zones en métropole :

  • 01 pour l’Île de France ;
  • 02 pour le Nord-Ouest ;
  • 03 pour le Nord-Est ;
  • 04 pour le Sud-Est ;
  • 05 pour le Sud-Ouest.

Une fois la souscription chez votre nouvel opérateur internet finalisée, il va entamer les démarches de résiliation auprès de SFR.

Étape 2 : restituer votre matériel SFR

Vous allez recevoir un courrier de la part de SFR confirmant la prise en compte de votre demande de résiliation. Dès sa réception, vous pouvez retourner tous vos équipements. Pour cela, il vous suffit de mettre votre matériel SFR dans un seul et même colis et de coller sur le paquet l’étiquette que l’opérateur vous a envoyée dans son courrier de confirmation. Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez la télécharger depuis votre Espace Client.

Vous avez 20 jours à compter de la date de résiliation pour retourner tous les équipements. En cas de retard ou de non-restitution, SFR pourra vous facturer des frais.

Étape 3 : régler et télécharger les dernières factures

Une fois votre résiliation effective, avant de quitter SFR, pensez à :

  • régler vos dernières échéances si ce n’est pas déjà fait ;
  • télécharger vos dernières factures qui resteront accessibles depuis votre Espace Client pendant encore un an.

 

Quels sont les frais de résiliation SFR ?

 

Au moment de résilier chez SFR, vous allez devoir payer différents frais dont :

  • des frais de clôture de ligne ;
  • des frais de résiliation si votre contrat est toujours en cours ;
  • des frais de non-restitution de matériel.

Les frais de clôture de ligne

Comme ses concurrents, SFR facture des frais de clôture de ligne. Vous devrez les payer quel que soit votre type d’abonnement. Ces frais s’élèvent à 49 €.

Les frais de résiliation pour les box SFR avec engagement

Si vous avez une box SFR avec engagement et que vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement avant la fin de votre contrat, vous devrez payer des frais.

Vous avez une box avec 12 mois d’engagement ? Si vous résiliez avant la fin de cette première année, vous devrez payer tous les mois restants. Par exemple, si vous mettez un terme à votre contrat après 8 mois d’engagement, SFR vous facturera les 4 mois restants.

Vous avez une box SFR avec 24 mois d’engagement ? Depuis la loi Chatel, les frais de résiliation ont été allégés pour ce type de contrat afin d’offrir plus de liberté aux clients. Deux cas de figure sont à distinguer :

  • vous résiliez votre box durant les 12 premiers mois : vous devez payer l’intégralité des mensualités restantes la première année et 1/4 des mensualités de la seconde année. Par exemple, vous payez votre box SFR 15 €/mois et vous résiliez après 4 mois d’engagement. L’opérateur vous facturera les 8 mois restants de la première année, soit 120 €, et 1/4 des mensualités de la seconde année, soit 45 €. Au total, vos frais de résiliation s’élèveront à 165 € ;
  • vous résiliez votre box à partir du 13e mois : vous devez payer 1/4 des mois d’abonnement restants. Par exemple, votre box coûte 15 €/mois et vous résiliez après 20 mois d’engagement, vous devrez payer 1/4 des 4 mois restants, soit 15 €.

Vous êtes perdu dans les calculs ? Vous pouvez simuler vos frais de résiliation facilement depuis votre Espace Client SFR.

Si vous avez une box sans engagement ou que la période d’engagement est terminée, vous pouvez résilier votre abonnement SFR quand vous le souhaitez et sans frais.

Les frais de non-restitution du matériel

En cas de non-restitution de l’intégralité ou d’une partie du matériel mis à disposition par SFR, l’opérateur se réserve le droit de vous facturer des frais et/ou de garder votre dépôt de garantie. De même si les équipements retournés sont endommagés.

Liste des pénalités de non-restitution SFR :

Matériel

Pénalités SFR
Box SFR60 €
Mini-décodeur TV150 €
Décodeur évolution/Décodeur Plus150 €
Autre accessoire manquant21 €
Alimentation CPL50 €
Autre disque dur50 €
Centrale Home by SFR60 €
Camera Home by SFR199 €
Carte numérique Box 4K SFR20 €
Box très haut débit SFR/Box Fibre 4K SFR299 €
Disque dur mini49 €
Disque dur Box 4K SFR69 €
Modem très haut débit WiFi AC99 €
Box Plus SFR60 €
Box 4G+ SFR149 €
SFR Box 8149 €
SFR Box 8 TV199 €

 

Comment éviter les frais de résiliation SFR ?

 

Les frais de résiliation SFR vous font peur ? Il est possible, dans certains cas, de les éviter…

Résilier sans frais chez SFR

Il est possible de résilier sans frais une box SFR avant la fin du contrat si vous avez un motif légitime. Dans ce cas, vous devez envoyer au FAI un justificatif.

Liste des motifs légitimes pour résilier sans frais :

Motifs légitimes

Justificatifs à envoyer
Licenciement en CDI du titulaire de l’abonnementUn certificat de licenciement
- Le déménagement en France métropolitaine vers une adresse non couverte par SFR.
- Le déménagement à l’étranger pour 6 mois minimum à condition que le titulaire de l’abonnement n’était pas au courant du fait au moment de sa souscription.
- Pour les déménagements en France métropolitaine : un justificatif de domicile et un test d’éligibilité attestant que SFR ne couvre pas la zone.
- Pour les déménagements à l’étranger : un justificatif de domicile de moins de 3 mois.
Une maladie ou un handicap physique rendant impossible l’utilisation de la box SFRUn certificat médical attestant de la maladie ou du handicap empêchant l’utilisation de l’abonnement internet
Une mise en détention dans un établissement pénitentiaire pour une durée de 3 mois minimumUne attestation de l'établissement pénitentiaire
Le décès du titulaire de l’abonnementUn acte de décès
Un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence de la Cour de cassation, affectant le titulaire de l’abonnementDocument du tribunal justifiant un cas de force majeur
Des difficultés financières comme le surendettement du titulaire de la ligne ou sa faillite personnelleNotification de recevabilité en Commission de surendettement des particuliers
La mise sous tutelle ou curatelle du titulaire de la ligneUn document attestant de la mise sous tutelle ou curatelle
Une augmentation du tarif de la box internetIl n’y a pas de document justificatif à soumettre

Vous pouvez aussi résilier sans frais en cas de faute de SFR. C’est notamment le cas si :

  • le mois suivant la mise en service de votre abonnement internet, vous n’avez aucune connexion pendant deux semaines consécutives ;
  • les services fixes sont indisponibles pendant 30 jours à compter de la confirmation de la souscription.

Si vous résiliez suite à une faute de SFR, vous n’avez aucun justificatif à soumettre.

Obtenir le remboursement des frais de résiliation

Si vous souscrivez une offre internet chez un autre opérateur, il y a des chances pour qu’il prenne en charge une partie de vos frais de résiliation. La plupart des FAI proposent à leurs nouveaux clients un remboursement à hauteur de 100 €. Pour en bénéficier, il vous suffit de télécharger et remplir le coupon disponible sur le site de votre nouvel opérateur et de le renvoyer à l’adresse indiquée. Vous recevrez le remboursement sur vos prochaines factures dans un délai de 8 à 16 semaines.