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Comment résilier sa box internet et changer d’opérateur ?

Résiliation box internet

Vous avez trouvé une offre internet moins chère et souhaitez résilier votre box ? A première vue, les démarches peuvent sembler contraignantes. Mais pas de panique ! On vous explique comment résilier votre box internet et changer d’opérateur.

 

Quelles sont les démarches pour résilier sa box internet en changeant d’opérateur ?

 

Que vous ayez une box internet sans engagement ou avec engagement, les étapes à suivre pour résilier votre contrat sont les mêmes. En revanche, elles peuvent différer selon les fournisseurs d’accès à internet (F.A.I.).

A savoir : délai de préavis pour la résiliation
Quand vous résiliez votre box, vous devez obligatoirement respecter le délai de préavis inscrit dans votre contrat. Il est généralement de 10 jours. Cela signifie que, sauf indication contraire de votre part, votre résiliation sera effective dans les 10 jours suivants la réception de votre courrier par votre fournisseur.

Résilier sa box internet et changer son numéro de fixe

Au moment de changer d’opérateur, il vous sera demandé si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ou si vous voulez un nouveau numéro. Si vous décidez de changer votre numéro de fixe, vous allez devoir vous occuper des démarches de résiliation auprès de votre F.A.I.

Résilier une box internet sans engagement

Comme son nom l’indique, une box sans engagement peut être résiliée à tout moment. Que vous soyez abonné depuis un mois ou un an, vous pouvez donc rompre votre contrat sans justification et sans frais. Pour résilier votre box, vous devez :

  1. Contacter votre F.A.I en appelant le service client afin d’obtenir l’adresse où envoyer votre lettre de résiliation.
  2. Envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception votre lettre de résiliation en indiquant bien la date à laquelle vous souhaitez que votre résiliation soit effective en respectant le préavis de 10 jours.
  3. Renvoyez tous vos équipements à l’adresse indiquée par votre F.A.I.

Résilier une box internet avec engagement

Si vous souhaitez résilier une box internet avec engagement et changer de numéro de téléphone fixe, il est conseillé de bien vérifier les termes de votre contrat. La plupart des box sont soumises à une période d’engagement de 12 mois, ce qui correspond généralement à la période durant laquelle vous bénéficiez d’un tarif promotionnel. Mais il peut arriver que l’abonnement soit soumis à une durée d’engagement de 24 mois.

Il est possible de résilier votre box internet durant la période d’engagement, mais vous risquez de payer des frais de résiliation. C’est pourquoi il est important de bien se renseigner avant d’entamer les démarches.

En revanche, une fois la période d’engagement terminée, vous pouvez changer de contrat quand vous le souhaitez, sans justification et sans frais.

Pour résilier votre box internet, vous devez :

  1. vous connecter à votre espace client ou contacter le service client afin d’obtenir l’adresse postale de résiliation de votre F.A.I ;
  2. rédiger votre lettre de résiliation en indiquant la date à laquelle vous souhaitez rompre votre contrat en respectant le préavis et l’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse qu’on vous aura indiquée ;
  3. renvoyer tous vos équipements à l’adresse indiquée par votre F.A.I. En cas de non-restitution ou si le matériel est endommagé, votre opérateur peut vous facturer des frais de non-restitution ou encaisser votre caution.

Résilier sa box internet en conservant son numéro de fixe

Lors de votre changement d’opérateur, il vous sera demandé si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe. Si vous choisissez la portabilité de votre ligne fixe, c’est votre nouveau fournisseur d’accès à internet qui se chargera en votre nom de toutes les démarches de résiliation de votre abonnement actuel.

Pour conserver votre numéro de téléphone fixe, vous devez donner votre code rio (Relevé d’Identité Opérateur) à votre nouveau F.A.I. au moment de souscrire votre abonnement. Pour l’obtenir, appelez le 3170 depuis votre ligne fixe. Cet appel est gratuit et vous permet d’obtenir immédiatement votre code RIO.

Attention toutefois, en cas de déménagement, il n’est pas toujours possible de conserver son numéro de téléphone fixe. C’est notamment le cas :

  • Si vous avez un numéro commençant par 09 et vous déménagez entre la France métropolitaine et les DOM ou entre deux DROM. Dans ce cas, vous ne pouvez pas demander la portabilité.
  • Si vous avez un numéro commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 et vous déménagez dans une zone de numérotation élémentaire différente. Par exemple, vous quittez Toulouse (05) pour vous installer à Lyon (04). Dans ce cas, vous ne pourrez pas conserver votre numéro de fixe.

La restitution du matériel

Au moment de souscrire votre box internet, votre opérateur vous a fourni le matériel suivant :

  • un décodeur TV s’il s’agit d’une box internet avec TV ;
  • un routeur (qui est parfois inclus dans une seule et même box avec le décodeur);
  • une télécommande pour les box avec TV ;
  • des accessoires comme des câbles pour connecter le matériel.

Durant votre abonnement, vous louez cet équipement. Le prix de la location est d’ailleurs inclus dans le tarif mensuel de votre box et un chèque de caution vous a sans doute été demandé au moment de la souscription. Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous devez donc rendre ce matériel en le renvoyant à l’adresse indiquée par votre F.A.I ou en le ramenant en boutique si votre opérateur dispose de points de vente. La restitution des équipements par voie postale est gratuite et doit se faire dans le délai imposé par votre opérateur.

En cas de non-restitution d’une partie ou de tout le matériel, ou si vous renvoyez un équipement endommagé, votre opérateur se réserve le droit de vous facturer des frais. Le montant de ces frais varie selon les F.A.I, mais aussi en fonction du ou des matériel(s) non-restitué(s).

En revanche, si vous avez acheté votre matériel, vous n’avez pas besoin de le renvoyer, car il vous appartient.

Modèle de lettre de résiliation

Pour vous aider dans vos démarches, nous vous proposons deux modèles de lettre de résiliation.

Modèle de lettre pour résilier sa box avant la fin de la période d’engagement

Nom, Prénom du titulaire du contrat
Adresse
Code Postal - Ville

Nom du fournisseur d’accès à internet
Adresse de résiliation du fournisseur d’accès à internet
Code Postal - Ville

Lieu, la date

Objet : résiliation abonnement box [nom du fournisseur d’accès internet]
/ Madame, Monsieur,

Je souhaiterais résilier mon abonnement internet dont je suis titulaire depuis le [date de début de contrat] désigné sous le numéro de contrat N° [précisez le numéro du contrat].

Ma durée d'engagement s'achève le [date de fin d'engagement]. Néanmoins, mon contrat devra prendre fin [date de votre choix / dans un délai de 10 jours à réception de la présente par vos services].

Je vous remercie par avance de prendre les dispositions nécessaires à cette résiliation, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes sentiments les meilleurs.

[Signature]

 

Modèle de lettre pour résilier sa box sans engagement ou après la fin de la période d’engagement

Nom, Prénom du titulaire du contrat
Adresse
Code Postal - Ville

Nom du fournisseur d’accès à internet
Adresse de résiliation du fournisseur d’accès à internet
Code Postal - Ville

Lieu, la date

Objet : résiliation abonnement box [nom du fournisseur d’accès internet]
Madame, Monsieur,

Je souhaiterais résilier mon abonnement internet dont je suis titulaire depuis le [date de début de contrat] désigné sous le numéro de contrat N° [précisez le numéro du contrat].

Ma durée d'engagement s'étant achevée le [date de fin d'engagement], mon contrat devra prendre fin [le date de votre choix / dans un délai de 10 jours à réception de la présente par vos services].

Je vous remercie par avance de prendre les dispositions nécessaires à cette résiliation, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes sentiments les meilleurs.

[Signature]

 

Quels sont les frais de résiliation d’une box internet ?

 

Si vous décidez de résilier votre box internet avant la fin de la période d’engagement. Vous allez devoir payer des frais de résiliation. Mais selon votre contrat, vous pouvez parfois être exempté de ces frais…

Quel est le montant des frais de résiliation internet ?

Depuis 2008, la loi Chatel réglemente les résiliations afin de permettre aux abonnés engagés pour une durée minimale de deux ans de pouvoir rompre leur contrat sans avoir à payer des frais exorbitants. Ainsi, si vous avez un contrat de 24 mois et souhaitez résilier votre box internet, vous devrez payer les frais suivants :

  • en cas de résiliation au cours des 12 premiers mois : vous devrez payer l’intégralité des mensualités restantes de la première année et 25% des mensualités restantes de la seconde année. Par exemple, si vous payez votre box internet 25€/mois et que vous souhaitez résilier votre contrat après 4 mois d’engagement : votre F.A.I. vous facturera l’intégralité des 7 mois restants de la première année, c’est-à-dire 175€ ainsi que 25% des 12 mois de la seconde année d’engagement soit 75€. Au total, vos frais de résiliation s’élèveront donc à 250€.
  • en cas de résiliation après le 12ème mois d’engagement : vous devrez vous acquitter de 25% des mensualités restantes de la seconde année. Par exemple, si vous payez votre box internet 25€/mois et que vous résiliez votre contrat après 15 mois d’engagement, vous devrez payer 25% des 9 mois restants soit 56,25€.

Si vous détenez un abonnement d’une durée minimale de 12 mois et que vous souhaitez résilier votre box internet avant la fin de votre contrat, vous devrez payer l’intégralité des mensualités restantes.

Bien évidemment, une fois votre période d’engagement terminée ou si vous avez une box sans engagement, vous pouvez résilier votre box à tout moment sans payer de frais.

Comment résilier sa box internet sans frais ?

Dans certains cas, vous pouvez rompre un abonnement internet avant la fin de la période d’engagement sans frais. Pour cela, vous devez disposez d’un motif légitime comme :

  • La fin de la période d’engagement de la box internet et vous ne souhaitez pas renouveler votre contrat chez votre F.A.I. ;
  • Un déménagement en France dans une zone non-couverte par votre opérateur actuel ou à l’étranger pour une durée minimum de six mois ;
  • Le décès du titulaire de la ligne ;
  • Une mise en détention dans un établissement pénitencier pour une durée de trois mois minimum ;
  • Une maladie ou un handicap qui empêche l’utilisation de la box internet;
  • Une hospitalisation de longue durée ;
  • Un surendettement ou une difficulté financière ;
  • Un cas de force majeur telle que définie par les tribunaux français ;
  • Le licenciement d’un CDI menant au chômage durant la période d’engagement ;
  • L’un des services inclus dans votre offre internet ne fonctionne pas correctement ;
  • L’un des motifs de résiliation inscrits dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de votre opérateur comme une hausse du prix de votre abonnement ou un changement des CGV.

La liste de motifs légitimes varie en fonction des fournisseurs d’accès à internet. Vous pouvez les retrouver dans les CGV de votre opérateur.

Si vous résiliez pour cause de motif légitime, vous devez fournir un justificatif à votre F.A.I. pour être exempté des frais de résiliation.

Le remboursement des frais de résiliation par votre nouveau fournisseur

La plupart des fournisseurs d’accès à internet proposent à leurs nouveaux abonnés de prendre en charge une partie des frais de résiliation. Ils remboursent généralement jusqu’à 100€. Pour bénéficier de cette offre, vous devez télécharger sur le site internet de votre nouveau F.A.I un coupon à remplir et le renvoyer à l’adresse indiquée.

Quels sont les autres frais à prévoir lors de la résiliation d’une box internet ?

Au moment de résilier votre box, d’autres frais peuvent être à prévoir et ce, que vous ayez un contrat avec ou sans engagement.

Votre opérateur vous facturera notamment des frais techniques pour la clôture de votre ligne. Leur montant dépend des fournisseurs d’accès à internet, mais avoisinent généralement les 50€.

En plus des frais pour la fermeture de la ligne, les opérateurs se réservent le droit de vous facturer des frais supplémentaires en cas de non-restitution du matériel.

Les conditions de résiliation chez les fournisseurs d’accès à internet

Les conditions de résiliation sont différentes selon les fournisseurs d’accès à internet. Pour vous aider dans vos démarches, découvrez nos guides qui vous expliquent étape par étape comment résilier votre box internet chez chaque F.A.I. :

 

Comment éviter les coupures internet au moment de changer d’opérateur internet ?

 

Vous résiliez votre box internet, car vous souhaitez souscrire une offre moins chère ? Avant de sauter le pas, prenez le temps de bien réfléchir, car au moment du passage d’un fournisseur à un autre, vous risquez de vous retrouver temporairement sans connexion internet. Il est toutefois possible de minimiser cette période en suivant les conseils suivants :

  • Souscrivez une nouvelle offre avant de résilier votre box actuelle : cela vous permettra de choisir une date de début de contrat qui vous arrange.
  • Pensez à bien indiquer sur votre lettre de résiliation une date de fin de contrat qui correspond plus ou moins au début de votre nouvel abonnement pour éviter de vous retrouver trop longtemps sans internet.

Cela dit, entre la réception de votre matériel et l’activation de la ligne, il y a parfois un petit délai.

De même en cas de souscription à un abonnement très haut débit. Vous devez compter un temps d’attente avant de pouvoir commencer à surfer sur le web, car un technicien, envoyé par votre F.A.I., doit d’abord passer chez vous pour procéder à l’installation de la fibre.

Pour ne pas subir une coupure internet entre la résiliation de votre box et le début de votre nouvel abonnement, vous pouvez utiliser le partage de connexion sur votre téléphone, à condition d’avoir un forfait mobile 4G, ou utiliser une clé 4G. Certains opérateurs proposent un service pour garantir une connexion internet à leurs nouveaux abonnés durant cette période de transition. C’est notamment le cas de Bouygues qui met à la disposition de ses nouveaux clients une clé 4G ou une recharge de 100 Go sur leur forfait mobile Bouygues Telecom.

Si vous souhaitez être accompagné lors de votre changement d’opérateur ou avoir des conseils sur la meilleure box du moment, n’hésitez pas à contacter nos équipes ou à utiliser notre comparateur d’offres internet.